Customer Support

워킹덤 고객지원

워킹덤 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있나요?
아래 내용을 확인하시거나 이메일로 문의해 주세요.

■ 문의하기

고객지원 이메일: contact@syncxr.io

문의 시 다음 정보를 함께 보내주시면 문제 확인에 도움이 됩니다.
• 워킹덤 가입 이메일 또는 닉네임
• 사용 기기 및 iOS 버전
• 워킹덤 앱 버전
• 문제가 발생한 시간과 상황
• 오류 화면 캡처

비밀번호, 인증번호, 카드 정보는 보내지 마세요.

■ 자주 묻는 질문

Q. 포인트는 언제 적립되나요?
하루 1,000보를 달성하면 당일 포인트 적립 조건이 활성화됩니다. 한국 시간 자정 기준 최종 보유 영토에 따라 타일당 1P가 정산됩니다. 하루 적립 한도는 무료 이용자 100P, Plus 이용자 300P입니다.

Q. 내 영토가 사라졌어요.
다른 이용자가 해당 영토를 점령하거나 유지 기한이 만료되면 소유권을 잃을 수 있습니다. 영토의 현재 소유자와 점령 기록은 지도에서 해당 영토를 눌러 확인하세요.

Q. 위치나 걸음 수가 제대로 반영되지 않아요.
iPhone 설정에서 워킹덤의 위치 및 동작·피트니스 권한을 확인해 주세요. 위치 권한의 ‘정확한 위치’도 켜주세요. GPS 수신 상태와 주변 환경에 따라 위치 판정에 차이가 생길 수 있습니다.

Q. Plus를 결제했는데 혜택이 적용되지 않아요.
결제 당시 사용한 Apple 계정과 워킹덤 계정인지 확인한 후, 워킹덤 설정에서 ‘구매 복원’을 눌러 주세요. 문제가 계속되면 오류 화면과 함께 문의해 주세요.

Q. Plus 구독은 어떻게 해지하나요?
iPhone 설정 → Apple 계정 → 구독 → Walkingdom Plus에서 해지할 수 있습니다. 앱을 삭제하거나 워킹덤에서 로그아웃하는 것만으로는 구독이 해지되지 않습니다.

Q. 모바일 쿠폰을 받지 못했어요.
워킹덤 설정에 등록된 쿠폰 수령 번호와 문자 메시지의 스팸함을 확인해 주세요. 계속 확인되지 않으면 교환한 상품명과 교환 시간을 적어 고객지원 이메일로 문의해 주세요.

■ 개인정보 및 이용 안내

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이용약관

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